قوانین و مقررات

برای دریافت خدمات‌ بهتر از فروشگاه اینترنتی چاویژ  لطفا موارد زیر را مطالعه فرمایید:
فعالیت فروشگاه اینترنتی چاویژ مبتنی بر قوانین کشور عزیز جمهوری اسلامی ایران است.
ثبت سفارش و استفاده از فروشگاه چاویژ به معنای پذیرش متن این توافقنامه است، در صورتی که تغییری در شرایط خرید ایجاد شود، سریعاً اطلاع ‌رسانی می شود.
کتاب‌فروشی و فروشگاه اینترنتی چاویژ شعبه و یا نماینده دیگری ندارد.
مشتری، هر فردی ا‌ست که در سایت چاویژ عضو و اقدام به خرید می نماید.

ارتباط بین مشتری و چاویژ تنها از طریق کانال‌های رسمی ارتباطی (تلگرام، روبیکا، ایتا و..)، شماره تماس و ایمیل درج شده در سایت انجام می‌شود.
همه کتب به صورت نو عرضه می شوند و مجموعه چاویژ توزیع کتاب دست دوم ندارد.
فروشگاه چاویژ دخل و تصرفی در قیمت‌گذاری کتب نداشته و قیمت‌ها توسط ناشرین و تولید کننده‌ها تعیین می گردد.
چاویژ قیمت کتاب ها را برحسب نرخ اعلام شده توسط ناشر (قیمت پشت جلد) بروزرسانی می کند و در صورت کاهش یا افزایش قیمت، متعاقبا به مشتری اعلام می گردد.
خدمات پس از فروش مندرج روی محصولات (کتاب و…) بر عهده تولید کننده آن محصول است و چاویژ هیچگونه مسئولیتی در قبال آن را نخواهد داشت.
مسئولیت ثبت سفارشات بر عهده خود مشتری است و فروشگاه اینترنتی چاویژ مسئولیتی در این مورد ندارد.

سفارش‌های مشتری از طرق ذیل تهیه و ارسال ‌می‌شود: الف) انبار مجموعه چاویژ ب) ناشرین کتب ج) مراکز معتبر پخش و فروش.
سفارش های مشتری ظرف مدت 2-1روز کاری (همه روزهای هفته غیر از جمعه‌ها و تعطیلات رسمی کشور از ساعت 16-8) نهایی و به مقصد ارسال می‌شود.  تمام تلاش مجموعه چاویژ بر این اصل استوار است تا در سریعترین زمان ممکن (حداکثر ظرف 5-3 روز کاری) سفارشات از طریق تیپاکس و پست به دست مشتریان برسد.
مسئولیت کلیه مرسوله های پستی پس از تحویل به پست یا تیپاکس بر عهده آن اداره است زیرا همه بسته های پستی بیمه هستند و همزمان با ارسال بسته پستی کد رهیگیری مرسوله به شماره همراه مشتری پیامک می‌گردد.

گاهی اوقات ممکن است قبل از بروز رسانی کتب در سایت، مشتری کتابی را سفارش دهد که یا موجودی آن تمام شده یا قیمتش تغییر کرده باشد، فلذا درآن صورت با مشتری هماهنگ شده و در صورت توافق ایشان با تغییر قیمت، نسبت به نهایی کردن سفارش اقدام می شود؛ در غیر اینصورت تمام مبلغ واریزی مشتری، عودت داده می‌شود.

به علت تهیه شدن همه کتب طبق نیاز مشتریان کنسلی هیچکدام از اقلام فاکتور امکان پذیر نخواهد بود.

اگر یک یا چند عنوان از کتب سفارش داده شده برای فروشگاه کتاب چاویژ غیرقابل تهیه باشد و مابقی تهیه شده باشد، کتاب های تهیه شده برای مشتری ارسال و مابقی مانده حساب برحسب درخواست مشتری قطعاً به ایشان عودت داده خواهد شد.

اطلاعات مشتریان (آدرس دقیق، شماره تماس، کدپستی و…) صرفاً در راستای ارائه خدمات چاویژ به مشتریان گرامی است و به هیچ عنوان در اختیار اشخاص دیگر قرار نخواهد گرفت.

اطلاعات پستی مشتری هنگام ثبت سفارش باید کامل، واضح و دقیق درج شود و در صورت نادرست بودن مسئولیت آن بر عهده خود مشتری است و ارسال دوباره سفارش شامل پرداخت هزینه مجدد ارسال بسته توسط خود مشتری است.

فرایند مرجوع کردن کتاب توسط مشتری: در صورت وجود مشکلات فنی در تولید کتاب (مانند ناقصی کتاب، سفیدی تعدادی از صفحات، پشت و رو بودن کتاب، مشکلات صحافی یا چاپی کتاب)؛ مشتری گرامی حداکثر تا 11روز کاری فرصت دارد کتاب را برای بررسی به چاویژ ارسال نماید. در صورت تایید مشکل از جانب ناشرین هزینه های پستی بر عهدۀ خود چاویژ است (این تعهد شامل کتاب های پاره شده، ضربه خورده، خیس و … نمی‌شود).